Auxiliar de Supervisão de Suporte Técnico
A SEBRATEL, empresa referência no setor de telecomunicações, está procurando profissionais para atuar na área de Auxiliar de Supervisão de Suporte técnico ao cliente.
Responsabilidades:
-Apoiar as equipes na prestação de suporte técnico aos clientes;
-Operar sistemas interno;
-Supervisionar a infraestrutura da rede e sistemas relacionados, utilizando ferramentas e softwares especializados para identificar problemas ou anomalias, como falhas de conectividade, oscilações de tráfego, perda de pacotes e congestionamento de dados;
-Acompanhar e coletar dados para análise de indicadores, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas;
-Intermediar e debater situações programadas ou emergenciais com outros setores;
-Documentar, revisar e otimizar procedimentos de atendimento técnico;
-Realizar o agendamento técnico em casos que requerem alguma manutenção;
-Orientar e treinar os colaboradores, visando o desenvolvimento de suas competências técnicas e comportamentais.
Requisitos:
- Conhecimento no pacote Office;
- Vivência em liderança de equipes;
- Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana
Desejável:
- Conhecimentos sobre protocolos de internet e demais serviços de telecomunicações;
-Curso Técnico completo em T.I./Telecomunicações ou estar cursando ensino superior em áreas afins;
-Experiência com suporte técnico a clientes.
Atenção: esta vaga é para atuação presencial na sede da empresa, localizada na cidade de Porto Alegre. Portanto, é imprescindível que o candidato possua disponibilidade para residir na região ou arredores.
Requirements
Studies
Benefits
About SEBRATEL
Na Sebratel, somos apaixonados por pessoas e por tecnologia!
Nossa empresa é reconhecida por sua ênfase em qualidade, ética e excelência no atendimento, pois estamos comprometidos em entregar o melhor aos nossos clientes e não economizamos esforços neste sentido.
Nosso foco é nas pessoas! Valorizamos nossos colaboradores e entendemos que eles são a força motriz por trás do nosso sucesso. A excelência no atendimento é uma parte fundamental da nossa cultura, pois nossos clientes são a razão do nosso negócio e fazemos de tudo para superar suas expectativas.
Na Sebratel, a qualidade não tem limites! Estamos empenhados em oferecer produtos e serviços que atendam aos mais altos padrões de exigência. Para isso, investimos em tecnologia de ponta, processos eficientes e na capacitação dos nossos times para garantir a excelência em tudo o que fazemos.
Nossa cultura é baseada na confiança, no respeito, na colaboração e acreditamos na ética como base para nossas ações.
Se você está em busca de uma carreira desafiadora, com foco em pessoas, tecnologia, qualidade, ética e excelência no atendimento, a Sebratel é o lugar certo para você!